飞鸽智能客服app最新版

飞鸽智能客服是专为客服人员打造的一款工具，旨在提供更智能的服务体验，帮助用户高效完成日常工作。它能记录客户信息并自动生成信息表，适用于各种行业场景，显著提升客服工作效率。同时，它支持手机、苹果设备和电脑三端数据互通，用户可以随时切换，工作更灵活。

飞鸽智能客服app介绍

飞鸽智能客服致力于打造更优秀的融合通信平台，为企业提供一体化的客户联络解决方案。从客户联络的场景、行为到应用层面，它一站式覆盖了与客户建立联系所需的各个环节。平台集成了语音呼叫中心、全场景在线智能客服、工单系统、融合通信、AI机器人接待以及十几个不同渠道的聊天信息接入，帮助企业无障碍连接全球客户，构建高效的服务流程。

飞鸽客服2.0手机版特色

客户信息获取、会话预知、快捷回复、知识库快捷查询等功能，有效提升客服效率。主动发起会话，及时掌握访客动态，确保不遗漏任何潜在客户。多维度统计报表让客服全局情况一目了然。跨平台兼容，支持APP和PC全场景接待，客户聊天记录不丢失。

飞鸽智能客服2022最新版亮点

crm

完善的客户资料管理功能，支持对客户进行分门别类的管理。业务员可提交合同签署申请，上级领导审核通过后签署并保存至系统，作为历史记录方便日后查询和统计。通过销售报价、销售订单、销售发货、退货、销售发票处理、客户管理、价格管理等功能，对销售全过程进行有效控制和跟踪。

智能机器人

提供更轻松、更快捷的服务体验。7*24小时在线，快速响应客户需求。机器人客服与人工客服之间可无缝切换。易于配置和管理，无需编码即可使用。通过聊天机器人实现快速回复或自动对话，执行重复性任务，为用户和客服团队提供支持。

飞鸽智能客服最新版功能特点

智能客服

客户信息获取、会话预知、快捷回复、知识库快捷查询等功能，提升客服效率。主动发起会话，及时掌握访客动态，确保不遗漏任何客户。多维度统计报表清晰掌控客服全局。跨平台兼容，支持APP和PC全场景接待，客户聊天记录不丢失。

呼叫中心

400合规接入，全国各大城市号码自由选择。来电弹屏，自定义规则自动分配。主动发起外呼任务并提醒。5级ivr语音导航，满足企业外呼或更多营销需求。支持电话转接、坐席监控、电话条等功能。

协同工单

无缝流转，跨部门协作及时送达。工单公海让空闲人员分担工作量。5级ivr语音导航，满足企业外呼或更多营销需求。绩效考核功能，内部优化有迹可循。

更新内容

新增语音呼叫中心功能，自研技术打破壁垒。新增工单系统，一键触达客户需求。新增同事聊天和分机号呼叫功能。新增百度bcp、微信公众号等第三方渠道接入。在线聊天系统全新改版。crm客户系统全新改版。