铁路12306是中国铁路客户服务中心推出的官方购票平台，为用户提供火车票查询、预订、改签、退票等一站式服务。作为国内最权威的铁路出行应用，它覆盖全国所有铁路线路，支持高铁、动车、普速列车等多种车次选择。用户可通过手机APP或网页端实时查询余票信息，享受便捷的在线支付和电子客票服务。平台还提供候补购票、学生票优惠、重点旅客预约等特色功能，并持续优化系统性能与用户体验，成为数亿旅客出行的首选工具。
官方介绍
铁路12306是中国国家铁路集团有限公司唯一官方火车票网络售票平台，自2011年上线以来始终致力于为旅客提供安全、高效、智能的购票服务。平台采用先进的分布式系统架构，日均处理超过1500万张车票订单，高峰期每秒可承受数百万次访问请求。通过与公安部门身份核验系统对接，有效遏制黄牛倒票行为；电子客票全面推行后，旅客凭身份证即可"一证通行"。近年来新增的智能推荐路线、车站大屏实时同步、列车运行状态推送等功能，进一步提升了服务品质。作为"互联网+铁路"的标杆项目，12306持续引入人脸识别、AI客服等新技术，并针对老年人等特殊群体推出关怀模式，彰显公共服务数字化改革的成果。
软件特色
全国铁路车次实时查询与票务数据同步
独家官方渠道保障票源真实性和交易安全
电子客票系统实现无纸化便捷出行
智能算法支持多日期多车次余票监控
重点旅客预约服务覆盖特殊需求人群
与车站系统深度互联的改签退票通道
软件优势
国有平台绝对权威，杜绝第三方加价风险
银行级加密技术保障用户资金信息安全
7×24小时全天候服务不受时间地域限制
候补购票功能自动兑现增开列车席位
历史订单云端存储可追溯五年内行程
多终端数据互通支持PC/APP/小程序协同操作
软件功能
多条件筛选查询（时间/票价/席别/耗时）
在线选座服务支持高铁座位可视化选择
常旅客积分兑换免费车票及升舱服务
列车晚点实时提醒与行程变更建议
车站导航功能提供三维室内地图指引
多语言版本满足国际旅客基础需求
软件亮点
春运期间独创的"慢速排队"公平购票机制
学生资质在线核验简化优惠票购买流程
失物招领平台联动全国车站拾遗物品库
VR全景预览功能展示列车内部实景布局
静音车厢预约服务营造舒适旅行环境
疫情时期推出的防疫同乘查询工具
软件评测
工信部测评显示系统稳定性达99.99%可用性
第三方安全机构认证支付风险率低于0.001%
用户调研中86%受访者认可余票刷新速度提升
对比测试显示官方APP比第三方快30%响应
无障碍测评获评移动互联网应用适老化优秀案例
国际铁路联盟将其列为全球智能票务示范项目
