北排掌上智慧APP是北京城市排水集团推出的官方移动服务平台，致力于为市民提供高效便捷的排水服务。通过这款应用，用户可以轻松完成排水设施报装申请、在线客服咨询、实时查看服务动态等操作。无论是发现排水设施故障还是需要污水处理服务，只需指尖轻点即可快速反馈问题。该平台整合了智能客服与人工服务双通道，配合96159热线形成立体化服务体系，让城市排水问题处理更加透明高效，真正实现"数据多跑路，群众少跑腿"的服务理念。
软件介绍
作为北京城市排水集团的官方移动服务终端，北排掌上智慧APP面向全体市民提供专业排水服务。该应用深度整合了排水业务全流程，用户可通过手机完成从排水设施报装申请到进度查询的全周期服务。特别设置了智能导航功能，可自动定位最近的排水设施网点，并支持上传现场照片、视频等多媒体资料进行问题反馈。系统与排水集团后台数据中心实时对接，确保每项服务请求都能得到专业团队的及时响应，是市民参与城市排水管理的智能助手。
软件特色
1、专为排水服务打造的移动管理平台，内部服务人员可通过专属端口实时接收并处理市民提交的各类投诉建议，系统自动分级预警确保紧急问题优先处理；
2、建立闭环式问题处理机制，从问题上报、工单派发、处理跟踪到结果反馈形成完整服务链条，市民可随时查看处理进度，这种透明化服务显著提升了排水集团的服务效率；
3、创新性融合智能客服与传统服务，除保留96159客服热线外，APP内嵌的智能客服系统7×24小时在线，支持语音识别和图片识别报修，并能根据问题类型自动匹配解决方案库，大幅提升服务响应速度。
软件优势
1、首创排水服务移动化解决方案，用户可随时随地上报排水问题，支持文字、语音、图片、视频等多种反馈方式，系统自动生成电子工单并实时推送给最近的服务网点；
2、搭建信息发布主渠道，及时推送排水设施维护通知、暴雨预警、管道改造等民生信息，用户可订阅关注区域动态，重要信息还会通过短信进行二次提醒；
3、构建智慧排水服务体系，整合报修处理、进度查询、服务评价等功能模块，通过大数据分析优化服务流程，平均问题解决时效较传统方式提升60%以上。
