手机信访

手机是国家信访局官方推出的移动客户端，旨在方便群众反映问题、投诉举报或提出建议。相比传统信访方式，手机信访更加便捷高效，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”，有效减轻了群众的奔波负担。用户可随时查看投诉建议的办理进度，并对政府部门的处理情况进行评价，充分体现以群众利益为核心、倾听民意的宗旨。有需要的朋友欢迎到IT猫扑下载使用！

功能介绍

支持在手机上向国家信访局提交投诉和建议

可随时查询相关投诉建议的办理进展

能够对相应政府部门的办理结果进行评价

若网上投诉注册用户忘记密码，可通过手机找回

常见问题

收到信访事项后，国家投诉受理办公室是如何处理的？

根据《信访条例》第二十一条规定，属于国家投诉受理办公室受理范围的信访事项，将按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，转送或交办给有权处理的行政机关依法按政策办理；若不属于受理范围，则出具不予（不再）受理告知，并告知投诉人依照有关法律、行政法规规定的程序向相关机关提出。

同时，国家投诉受理办公室会根据群众反映的具体情况加强督办，推动有权处理的行政机关落实责任、依法按政策解决群众的合理诉求；此外，还会加强信息综合分析，对群众投诉中反映的普遍性、政策性问题进行研究，提出意见建议，形成报告供有关领导和相关部门决策参考。

信访事项的办理期限是如何规定的？

根据《信访条例》规定，国家投诉受理办公室收到信访事项后，应在15日内转送或交办给有权处理的行政机关，或告知不予（不再）受理；有权处理的行政机关收到信访事项后，需在15日内决定是否受理；信访事项自受理之日起60日内办结，情况复杂的，经批准可适当延长办理期限，但延长期限最长不得超过30日，并需告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。

对处理意见不服怎么办？

根据《信访条例》第三十四条规定，信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可自收到书面答复之日起30日内，请求原办理行政机关的上一级行政机关进行复查。收到复查请求的行政机关应在30日内提出复查意见，并予以书面答复。

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当前，我国信访工作不断面临新问题、新情况，既涉及现有政策落实的难题，也包含历史遗留问题，其中不乏群众合理的诉求，但也存在只重个人利益、无理取闹或不当诉求的现象。面对这种新形势，手机信访是一次创新思维和工作方式的改进，它结合了“互联网+”的公务办理理念，是打造“阳光信访”的重要举措。手机信访的推出，无疑是信访工作的一次进步和改革，信访人只需动动手指就能表达诉求，相比以往为反映问题奔波于乡、县、市、省甚至北京，方便了许多。同时，如此便捷的信访流程，也彰显了政府更加积极主动地接受群众信访，吸纳更多群众的建议、意见和诉求。信访工作有助于各级党委政府听取群众意见，了解各项政策在实施过程中存在的不足。

不可否认，手机信访的出现是信访工作的一大推进，但笔者认为，信访工作的核心在于办理质量。如果群众只是反映问题方便了，而问题本身没有得到妥善解决，那么信访前进的步伐就失去了真正的意义。

如何落实好信访办理，才是信访工作的关键所在，因此完善后续环节必不可少。建议从以下方面考虑：

塑造良好的信访氛围，积极鼓励群众通过手机反映有事实依据的信访事项，落实信访办理制度，不断创新工作方法，完善工作手段，建立方便快捷、运转有序、高效透明的工作新机制。

树立政府权威，规范信访行为。严厉打击过激闹访以及以各种利益诱访、串访、借访敛财等非正常上访行为，对非正常上访依法处理，建立良好的信访秩序。

严格责任追究，强化工作责任。针对信访涉及的单位和政府，要主动化解信访问题，坚决杜绝推诿扯皮、推卸责任的情况，进一步落实信访工作领导责任。

当然，信访工作能否做好，直接影响党委政府与群众的联系紧密度。要不断加强党和人民群众的联系，理顺群众信访工作，积极推动手机信访，完善信访办理制度，营造良好信访氛围，努力塑造一个和谐、公平、正义的社会。